IC卡智能燃?xì)獗淼墓收戏治龊凸芾斫ㄗh

摘 要

摘要：本文結(jié)合南寧中燃公司的實(shí)際情況，根據(jù)近年對(duì)某兩品牌IC卡智能燃?xì)獗砉收系慕y(tǒng)計(jì)分析，對(duì)IC卡智能燃?xì)獗淼倪\(yùn)行管理提出建議。關(guān)鍵詞：IC卡；智能燃?xì)獗恚还收戏治?；管理建議1 概述
摘要：本文結(jié)合南寧中燃公司的實(shí)際情況，根據(jù)近年對(duì)某兩品牌IC卡智能燃?xì)獗砉收系慕y(tǒng)計(jì)分析，對(duì)IC卡智能燃?xì)獗淼倪\(yùn)行管理提出建議。
關(guān)鍵詞：IC卡；智能燃?xì)獗?；故障分析；管理建議
1 概述
   南寧中燃原名南寧管道燃?xì)庥邢挢?zé)任公司，2010年中國(guó)燃?xì)馊Y控股，公司更名為南寧中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限責(zé)任公司，簡(jiǎn)稱(chēng)南寧中燃。南寧中燃公司從1998年開(kāi)始安裝使用IC卡智能燃?xì)獗?，是?guó)內(nèi)較早使用燃?xì)釯C卡智能燃?xì)獗淼墓局弧Ｄ壳凹s有15萬(wàn)居民用戶(hù)使用IC卡智能燃?xì)獗磉M(jìn)行計(jì)量，占居民用戶(hù)總數(shù)的95%以上，當(dāng)前使用的IC卡智能燃?xì)獗碛袃蓚€(gè)品牌(本文以HX、GL品牌表述)，其中HX品牌是國(guó)內(nèi)知名品牌。由于產(chǎn)品更新?lián)Q代和程序不斷升級(jí)等原因，HX品牌IC卡智能燃?xì)獗碛址譃門(mén)表、A表、Y表3種類(lèi)型，其中T表從1998年起使用、A表從1999年起使用，現(xiàn)仍有部分在用，新用戶(hù)不再安裝；Y表從2004年起使用至今，程序不斷升級(jí)，為當(dāng)前用量最大的一類(lèi)IC卡智能燃?xì)獗?。GL品牌從2004年起使用，近兩年安裝量有所增大，從制卡程序上分為E5、E6、E6A三種。
    目前使用的IC卡智能燃?xì)獗硪话闶窃趥鹘y(tǒng)的皮膜機(jī)械表基礎(chǔ)上二次開(kāi)發(fā)改造，加裝電子裝置而成，電子結(jié)構(gòu)主要有計(jì)費(fèi)器、電磁閥、傳感器等。IC卡智能燃?xì)獗砭哂蓄A(yù)收費(fèi)功能，一戶(hù)一表一卡，用戶(hù)到燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)廳或代理結(jié)構(gòu)充值，營(yíng)業(yè)服務(wù)員將購(gòu)氣量寫(xiě)入IC卡中，用戶(hù)將IC卡中信息輸入燃?xì)獗?，智能燃?xì)獗肀阕詣?dòng)開(kāi)閥供氣。在用戶(hù)用氣的過(guò)程中，智能燃?xì)獗碜詣?dòng)核減剩余氣量，所購(gòu)氣量用盡，智能燃?xì)獗碜詣?dòng)關(guān)閥斷氣，用戶(hù)需重新購(gòu)氣方能再次開(kāi)閥供氣。在實(shí)際運(yùn)行使用過(guò)程中，因產(chǎn)品質(zhì)量、使用環(huán)境、用戶(hù)操作等原因，智能燃?xì)獗硪渤霈F(xiàn)了一定比率的故障，給燃?xì)馄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)造成影響。本文將結(jié)合近年智能燃?xì)獗磉\(yùn)行故障的統(tǒng)計(jì)分析，提出智能燃?xì)獗淼墓芾斫ㄗh。
2 維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年2月—11月，HX品牌IC卡智能燃?xì)獗韴?bào)修3265例，確認(rèn)故障為2668例，報(bào)修故障率81.72%。其中報(bào)修數(shù)分別為Y表2552例、A表362例、T表351例，確認(rèn)故障Y表2078例、A表293例、T表297例，報(bào)修故障率分別為84.62%、80.94%、81.43%。故障按機(jī)表部分、電子部分、其它部分劃分，機(jī)表故障80例、電子部分故障2089例、其它部分590例(有少數(shù)表同時(shí)多個(gè)部分故障)，分別占故障總數(shù)的2.90%、75.72%和1321.38%。其中電子部分計(jì)費(fèi)器故障為1274臺(tái)，占故障總數(shù)的47.75%；其他故障(主要為環(huán)境潮濕，油污或灰塵進(jìn)入造成讀卡失敗，也包括原因未明的故障)，為1227臺(tái)，也占到了故障總數(shù)的45.99%；閥故障為268臺(tái)，占故障總數(shù)的10.04%。見(jiàn)表1、表2。
    2010年1月—5月，HX品牌IC卡智能燃?xì)獗韴?bào)修1916例，確認(rèn)故障為1396例，報(bào)修故障率72.86%。其中報(bào)修數(shù)分別為Y表1535例、A表187例、T表194例，確認(rèn)故障Y表1100例、A表143例、T表153例，報(bào)修故障率分別為78.87%、76.47%、71.66%。故障按機(jī)表部分、電子部分、其它部分來(lái)劃分，機(jī)表故障20例、電子部分故障1002例、其它部分374例，分別占故障總數(shù)的1.43%、71.78%和26.79%。其中電子部分計(jì)費(fèi)器故障為383臺(tái)，占故障總數(shù)的27.44%；初始化處理的為175臺(tái)，占故障總數(shù)的12.54%；其他故障為634臺(tái)，占到了故障總數(shù)的45.42%。見(jiàn)表3。
    2010年1月—5月，GL品牌IC卡智能燃?xì)獗韴?bào)修690例，確認(rèn)故障為356例，報(bào)修故障率51.59%。故障按機(jī)表部分、電子部分、其它部分劃分，機(jī)表故障11例、電子部分故障281例、其它部分64例，分別占故障總數(shù)的3.09%、78.93%和17.98%。其中電子部分計(jì)費(fèi)器故障為47臺(tái)，占故障總數(shù)的13.20%；R表零件損壞為75臺(tái)，占故障總數(shù)的21.07%；按初始化處理的為177臺(tái)，占故障總數(shù)的49.72%。其他故障54臺(tái)，占故障總數(shù)的15.17%。見(jiàn)表4。
表1 2009年2月—11月HX品牌表故障統(tǒng)計(jì)1
表類(lèi)型
維修數(shù)量
故障率
故障現(xiàn)象
故障中所占比例
報(bào)修
故障
機(jī)表部分
電子部分
其他
機(jī)表部分
電子部分
其他
T
351
297
84.62%
7
244
64
1.99%
82.15%
18.23%
A
362
293
80.94%
22
188
92
6.08%
64.16%
25.41%
Y
2552
2078
81.43%
51
1657
434
2.00%
79.74%
17.01%
總計(jì)
3265
2668
81.72%
80
2089
590
2.90%
75.72%
21.38%
2759
表2 2009年2月—11月HX品牌表故障統(tǒng)計(jì)2
表類(lèi)型
故障處理
故障中所占比例
閥故障
計(jì)費(fèi)器故障
機(jī)表故障
傳感器故障
初始化
其他
閥故障
計(jì)費(fèi)器故障
機(jī)表故障
傳感器故障
初始化
其他
T
88
135
14
0
0
111
29.63%
45.45%
4.71%
0.00%
0.00%
37.37%
A
58
111
30
6
11
130
19.80%
37.88%
10.24%
2.05%
3.75%
44.37%
Y
122
1128
57
98
154
986
5.87%
49.47%
2.74%
4.72%
7.41%
47.45%
總計(jì)
268
1274
101
104
165
1227
10.04%
47.75%
3.79%
3.90%
6.18%
45.99%
表3 2010年1月一5月HX品牌表故障統(tǒng)計(jì)
表類(lèi)型
維修數(shù)量
故障率
故障現(xiàn)象
故障中所占比例
處理結(jié)果(前三)
故障中所占比例(前三)
報(bào)修
故障
機(jī)表部分
電子部分
其他
機(jī)表部分
電子部分
其他
計(jì)費(fèi)器故障
初始化
其他
計(jì)費(fèi)器故障
初始化
其他
T
194
153
78.87%
0
115
38
0.00%
75.16%
24.84%
53
0
62
34.64%
0.00%
40.52%
A
187
143
76.47%
5
86
52
3.50%
60.14%
36.36%
34
22
64
23.78%
15.38%
44.76%
Y
1535
1100
71.66%
15
801
284
1.36%
72.82%
25.82%
296
153
508
26.91%
13.91%
46.18%
小
計(jì)
1916
1396
72.86%
20
1002
374
143%
71.78%
26.79%
383
175
634
27.44%
12.54%
45.42%
表4 2010年1月—5月GL品牌表故障統(tǒng)計(jì)
維修數(shù)量
故障率
故障現(xiàn)象
故障中所占比例
處理結(jié)果(前四)
故障中所占比例(前四)
報(bào)修
故障
機(jī)表部分
電子部分
其他
機(jī)表部分
電子部分
其他
計(jì)費(fèi)器故障
卡表零件損壞
初始化
其他
計(jì)費(fèi)器故障
卡表零件損壞
初始化
其他
690
356
51.59%
11
281
64
3.09%
78 93%
17.98%
47
75
177
54
13.20%
21.07%
49.72%
15.17%
3 分析
    (1) HX品牌IC卡智能燃?xì)獗淼膱?bào)修故障率與其表類(lèi)型關(guān)聯(lián)不大。無(wú)論是Y表、A表還是T表，在報(bào)修故障率方面相對(duì)沒(méi)有太大的差異，相似的報(bào)修故障率說(shuō)明：無(wú)論T表、A表還是Y表，產(chǎn)品的更新?lián)Q代只是制卡程序、外形的不斷調(diào)整和完善，其核心技術(shù)沒(méi)有大的變化。一般認(rèn)為使用年限越長(zhǎng)越容易發(fā)生故障，由于3種表并非同時(shí)啟用，所以計(jì)算結(jié)果也不具有可比性。
    (2) IC卡智能燃?xì)獗淼闹饕收习l(fā)生在電子部分。2009年2月—11月HX品牌表電子部分故障占到故障總數(shù)的75.72%；2010年1月—5月，HX品牌表、GL品牌表的電子部分故障分別占各自故障的71.78%、78.93%。電子部分故障中，計(jì)費(fèi)器故障為主要原因，維修方式為更換計(jì)費(fèi)器或初始化卡表。2009年2月—11月HX品牌表更換計(jì)費(fèi)器和初始化卡表的維修，占全部故障維修的53.93%；2010年1月—5月，HX品牌表和GL品牌表更換計(jì)費(fèi)器和初始化卡表的維修，分別占全部故障維修的39.98%、62.92%。
    (3) 在卡表故障的處理方式上，HX品牌表主要為更換計(jì)費(fèi)器，GL品牌表主要為初始化卡表。在處理方式上的不同也與兩種表的使用年限有關(guān)，總體而言HX品牌表的數(shù)量遠(yuǎn)大于GL品牌表，啟用時(shí)間要長(zhǎng)于GL品牌表。一般來(lái)說(shuō)，使用多年的舊表，初始化意義不大，問(wèn)題仍然存在，通常需要更換計(jì)費(fèi)器才能達(dá)到維修目的，而新表可以通過(guò)初始化解決問(wèn)題。當(dāng)然，在維修成本上，初始化的成本要低于更換計(jì)費(fèi)器的成本。
    (4) 正常情況下，IC卡智能燃?xì)獗淼目傎?gòu)氣量=機(jī)表讀數(shù)+卡表剩余氣量+IC卡上氣量。如卡上氣量已刷入表中，則為：IC卡智能燃?xì)獗淼目傎?gòu)氣量=機(jī)表讀數(shù)+卡表剩余氣量。計(jì)費(fèi)器、傳感器故障(屬于電子部分)和機(jī)表故障都會(huì)導(dǎo)致算式兩邊的數(shù)字不相等，即實(shí)際用氣量與購(gòu)氣量不符，需要查卡補(bǔ)氣或追繳透支氣費(fèi)。2009年2月—11月HX品牌IC卡智能燃?xì)獗淼挠?jì)費(fèi)器故障、傳感器故障和機(jī)表故障共占故障總數(shù)的55.44%(3種故障比例分別為47.75%、3.79%、3.90%)，查卡補(bǔ)氣和透支處理，是目前IC卡智能燃?xì)獗碜畛Ｒ?jiàn)，也是用戶(hù)投訴最多、意見(jiàn)最大的問(wèn)題之一。尤其是IC卡智能燃?xì)獗硗钢в脷?，給燃?xì)馄髽I(yè)造成巨大損失，且在追繳處理時(shí)用戶(hù)多有抵觸，需花費(fèi)大量時(shí)間精力。僅2010年上半年，共處理表透支126起，折合氣量14826m3，其中涉及HX品牌Y表78戶(hù)、A表9戶(hù)、T表35戶(hù)，GL品牌表4戶(hù)。
    (5) 從2010年數(shù)據(jù)來(lái)看，故障率、故障原因比例有所下降，但由于統(tǒng)計(jì)的時(shí)間截點(diǎn)不同，不具可比性，無(wú)法判斷出表廠是否在解決表故障方面已采取有效措施。
    (6) 按2009年2月—11月數(shù)據(jù)，可推算得HX品牌IC卡智能燃?xì)獗砟昃l(fā)生故障為3204例[(2668例÷10個(gè)月)×12個(gè)月]。按2009年12月末在冊(cè)IC卡智能燃?xì)獗碛脩?hù)123114戶(hù)計(jì)算。IC卡智能燃?xì)獗磉\(yùn)行故障率達(dá)2.6%(尚未包括GL品牌表，GL品牌表2009年使用較少數(shù)據(jù)未統(tǒng)計(jì))。據(jù)了解，鄭州燃?xì)饧瘓F(tuán)使用的是國(guó)內(nèi)其他某品牌的IC卡智能燃?xì)獗恚?008年的故障率是2.7%，(見(jiàn)城市燃?xì)?2009.11，第13頁(yè))。兩地不同燃?xì)夤静煌放艻C卡智能燃?xì)獗淼墓收下时容^接近，說(shuō)明IC卡智能燃?xì)獗淼母吖收下适菄?guó)內(nèi)燃?xì)馄髽I(yè)普遍存在的問(wèn)題。
4 管理建議
    (1) 加強(qiáng)IC卡智能燃?xì)獗砘楣芾砉ぷ?，減少表故障造成的氣費(fèi)損失。通過(guò)上門(mén)安檢、專(zhuān)項(xiàng)稽查等方式，提高居民IC卡智能燃?xì)獗砣霊?hù)抽查的比例，核查銷(xiāo)售系統(tǒng)總購(gòu)氣量數(shù)據(jù)與機(jī)表、卡表讀數(shù)是否符合，尤其需要對(duì)長(zhǎng)期未有購(gòu)氣記錄的居民用戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)稽查。同時(shí)，完善供用氣合同內(nèi)容并全面簽定，必須約定IC卡智能燃?xì)獗淼挠?jì)量結(jié)算是以機(jī)表讀數(shù)為準(zhǔn)，卡表顯示只作輔助。
    (2) 加強(qiáng)IC卡智能燃?xì)獗硎褂贸ＷR(shí)的普及，使用戶(hù)能夠掌握正確的使用方法，并保持戶(hù)內(nèi)表良好的運(yùn)行環(huán)境，有效降低故障率和誤報(bào)率。通過(guò)各種宣傳手段，讓用戶(hù)能夠掌握一些IC卡智能燃?xì)獗沓Ｒ?jiàn)問(wèn)題的處理方法，如插反卡、換電池等，減少誤報(bào)導(dǎo)致的服務(wù)成本。
    (3) 推動(dòng)和督促儀表廠家進(jìn)行技術(shù)革新，改進(jìn)產(chǎn)品，從根本上降低IC卡智能燃?xì)獗砉收下省２扇『炗嗀?zé)任協(xié)議等方式，將質(zhì)保期內(nèi)故障率與合同掛鉤，將IC卡智能燃?xì)獗砉收弦鸬牟糠謸p失轉(zhuǎn)南表廠承擔(dān)；考慮引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)市場(chǎng)壓力推動(dòng)儀表廠家對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)完善。
    (4) IC卡智能燃?xì)獗淼膬?yōu)勢(shì)是可以預(yù)售氣量提前收回氣費(fèi)，但其較高的故障率增加了燃?xì)馄髽I(yè)的運(yùn)行成本，同時(shí)，IC卡智能燃?xì)獗頍o(wú)法統(tǒng)計(jì)實(shí)際使用氣量，給燃?xì)馄髽I(yè)統(tǒng)計(jì)供銷(xiāo)差帶來(lái)困難。應(yīng)該說(shuō)IC卡智能燃?xì)獗碇皇且环N過(guò)度產(chǎn)品，建議采用更加可靠和穩(wěn)定的計(jì)量?jī)x器。
 
(本文作者：吳廣國(guó) 吳敬詩(shī) 南寧中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限責(zé)任公司 530022)