摘要：論述了在燃氣企業(yè)對外擴張戰(zhàn)略實施過程中，成功移植企業(yè)文化的重要意義，企業(yè)文化的內(nèi)容，移植企業(yè)文化的5項具體措施。
關鍵詞：燃氣企業(yè)；企業(yè)文化；擴張模式；企業(yè)文化移植
Discussion on External Expansion Mode of Gas Enterprise Culture
WANG Wen-jing
Abstract：A discussion is made on the importance of successfully transplanting enterprise culture，the content of enterprise culture，and five measures for transplanting enterprise culture.
Key words：gas enterprise；enterprise culture；expansion mode；enterprise culture transplantation
1 概述
企業(yè)就像人一樣，會經(jīng)歷生命現(xiàn)象的各個階段。我們將企業(yè)發(fā)展階段分為7個階段，即誕生期、幼兒期、童年期、成長期、成熟期、穩(wěn)健期和新生期。企業(yè)在發(fā)展的各個階段，不斷采取相關措施，形成核心能力，使企業(yè)進入可持續(xù)發(fā)展的螺線軌跡，從而鑄就百年基業(yè)[1]。處于成熟期的企業(yè)，在生產(chǎn)作業(yè)、營銷、人力資源管理等方面比較成熟，這些逐步形成其核心能力和競爭優(yōu)勢[2]。在這個時期，企業(yè)很容易陷入擴張陷阱，產(chǎn)生管理控制危機。
著名企業(yè)海爾集團的擴張主要就是一種文化擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。因此，企業(yè)擴張戰(zhàn)略實施過程中，管理的重點應該在于如何解決企業(yè)文化模式成功移植的問題。通過企業(yè)文化的自我擴張，發(fā)揮企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，使燃氣企業(yè)避開擴張陷阱，成功實現(xiàn)“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，最終實現(xiàn)利益最大化的目的。
2 燃氣企業(yè)文化擴張模式
2.1 企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化是指在一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質形態(tài)的總和[3]。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有以下本質特征：有強烈的市場導向意識，有以人為本的概念，注重投資者的利益，保持與環(huán)境的適應性，保持企業(yè)文化的一致性。
企業(yè)文化包括3個層次，即企業(yè)精神文化、企業(yè)制度文化和企業(yè)物質文化。企業(yè)精神文化即公司理念，是企業(yè)文化的核心要素，主要包括企業(yè)的價值取向、企業(yè)精神和企業(yè)哲學，它是指導今后企業(yè)生存發(fā)展的一切行動的指南。例如，深圳市燃氣集團股份有限公司(以下簡稱“深圳燃氣”)的企業(yè)精神是開拓、創(chuàng)新、高效、服務；新奧集團公司的文化價值理念
是以人為本、事求卓越、和諧共生；吉林省大地燃氣有限公司的價值觀是注重健康、修煉品德、增長知識、提升能力、實現(xiàn)價值[4]。
企業(yè)制度文化是企業(yè)價值觀、企業(yè)理念等深層次企業(yè)文化影響的產(chǎn)物，它規(guī)定了企業(yè)清晰的產(chǎn)權制度、明確的人事制度和嚴密的作業(yè)管理制度，形成了一整套游戲規(guī)則，是企業(yè)行為之規(guī)、管理之法。企業(yè)制度文化具體體現(xiàn)為工作制度(包括生產(chǎn)管理制度、設備管理制度、獎懲制度等)、責任制度(包括各職能部門和人員的責任制、員工崗位責任制等)、特殊制度(包括員工評議干部制度、總結保障制度、員工福利制度等)以及其他制度。
企業(yè)物質文化是員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質設施所構成的器物文化。它主要包括產(chǎn)品結構和外表款色、企業(yè)勞動環(huán)境、企業(yè)的文化設施等。它是企業(yè)文化的最外層，卻集中表現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)在社會上的外在形象。例如，深圳燃氣的企業(yè)徽標及“暖萬家”服務品牌，通過在公司的產(chǎn)品(如燃氣設施、辦公場所、員工工作制服等)張貼企業(yè)的文化標志，形成了深圳燃氣企業(yè)文化的外在形象。
2.2 企業(yè)文化擴張模式
事實證明，買到技術、產(chǎn)品和服務易如反掌，而要重復一個企業(yè)的文化和經(jīng)營方式則極為困難。因此，燃氣企業(yè)在合資、兼并收購其他企業(yè)后，要成功移植企業(yè)的優(yōu)質文化，需要經(jīng)歷一個比較艱難的過程。結合企業(yè)文化的內(nèi)容，企業(yè)文化擴張方式應該是建立在企業(yè)精神的基礎上，以完整的管理制度為依托，以鮮明的企業(yè)形象為載體，符合目標消費群的精神和物質需要[5]。企業(yè)文化移植模型見圖1。
要將企業(yè)文化的3個層次成功移植到目標企業(yè)(即合資或兼并收購后的企業(yè))，需要搭建一個平臺，將3個層次的文化分階段進行導入。物質文化是最機械和最簡單易行的模塊，可以先進行直接地搬運；制度文化是企業(yè)管理運行的基本，制度可復制性很強，操作起來比較方便，只要根據(jù)當?shù)氐沫h(huán)境進行適當調(diào)整即可；精神文化模塊是一種無形的東西，移植時要注意科學的方法，充分調(diào)動員工的創(chuàng)造性，使員工盡快進入企業(yè)文化模式中。因此，燃氣企業(yè)在成功合資或兼并收購一些企業(yè)的同時，要將企業(yè)本身優(yōu)質的企業(yè)文化成功移植到目標企業(yè)，需要投入大量的工作構建企業(yè)文化模式，以適應不同的環(huán)境變化。具體措施可以從以下“五個一”入手。
① 建立一支具有燃氣企業(yè)文化特色的團隊
燃氣企業(yè)在合資或兼并收購時，必然會委派一定的工作人員到目標企業(yè)進行管理。外派人員向目標企業(yè)輸導企業(yè)文化的同時，也會受到當?shù)匚幕牡钟|和沖擊。那么，我們?nèi)绾螠p少外派人員可能遇到的文化沖突，使他們能夠盡快適應新環(huán)境，并發(fā)揮企業(yè)本身優(yōu)質的文化特色，保障企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)？首先，我們要通過強化培訓，使外派人員對本企業(yè)的文化達成高度的共識，構建團結高效的團隊；其次，可開展一些敏感性訓練，模擬不同文化之間如何進行互相適應的場景，指導外派人員如何處理溝通、文化和理念沖突等問題。
② 匯編一套具有燃氣企業(yè)文化特色的制度
一個成熟企業(yè)具有一套相對成熟的企業(yè)管理制度，在某種程度上可以成功復制到目標企業(yè)中，盡快完善企業(yè)管理制度。因此，我們應該將本企業(yè)的各類規(guī)章制度匯編成冊，作為外派人員的重要管理工具，帶到目標企業(yè)中。例如責任制度，其中構建的崗位責任制，通過設計科學的企業(yè)組織結構與員工績效評估體系，將各項責任和工作任務落實到人[6]。企業(yè)匯編的制度內(nèi)容見圖2。
這種制度的導入要避免“淮橘為枳”的情況。制度并不是生搬硬套，而是根據(jù)目標企業(yè)的實際情況和當?shù)丨h(huán)境變化，靈活地運用和實施。
③ 移植一套有燃氣企業(yè)文化特色的企業(yè)精神
作為一個合資或兼并收購的企業(yè)，應該注入優(yōu)質的企業(yè)文化理念，移植一套具有燃氣企業(yè)文化特色的企業(yè)文化精神，才能使目標企業(yè)有一個明確的核心理念，向員工傳輸企業(yè)文化的相關信息。我們要結合當?shù)氐沫h(huán)境特點，通過復制優(yōu)質企業(yè)的企業(yè)精神文化，或者作適當調(diào)整，形成一套具有當?shù)仄髽I(yè)特色的企業(yè)精神理念。例如，服務顧客、鼓勵首創(chuàng)、不斷提高；誠實正直、力求創(chuàng)新；安全、可靠、創(chuàng)新、提高等等。
④ 培訓一批具有燃氣企業(yè)文化特色的員工
我們可以通過不同形式的培訓使員工認同本企業(yè)文化，使員工將企業(yè)文化的內(nèi)涵有效落實到日常工作中。不論是原有企業(yè)的員工，還是合資或兼并收購后新入職的員工，都要接受相應的企業(yè)文化培訓。培訓方式可以是由企業(yè)外派專業(yè)培訓導師，進行專門的系列培訓，包括企業(yè)文化、服務理念、安全管理等內(nèi)容；或者，安排目標企業(yè)的業(yè)務骨干到企業(yè)本部進行一定時期的培訓，融入強勢的企業(yè)文化大環(huán)境中，充分認可本企業(yè)文化。這些業(yè)務骨干可以成為“種子教官”，通過以點帶面的輻射方式將相應的文化理念傳遞到目標企業(yè)。
⑤ 構建一個有燃氣企業(yè)文化特色的溝通平臺
解決文化沖突，充分的溝通和交流非常重要。因此，我們要構建一個有效的溝通平臺，使大家能夠進行充分的交流，達到互相理解的目的；同時，目標企業(yè)的員工通過這個共同的溝通平臺，及時了解企業(yè)文化的信息，從而更快地接受和認同企業(yè)文化。例如，可以在公司的公共網(wǎng)站開通各個外地子公司的平臺，通過網(wǎng)站公布信息，增進互相了解；鼓勵外地子公司的員工踴躍投稿到企業(yè)刊物，分享成功的工作經(jīng)驗；定期組織優(yōu)質服務工作經(jīng)驗交流會，以競賽活動方式，讓不同公司的員工互相學習，不斷提高業(yè)務技能水平。
通過以上“五個一”，將優(yōu)質的燃氣企業(yè)文化成功移植到目標企業(yè)中。從物質文化、制度文化、精神文化3個層次，逐步滲透，在原有的優(yōu)質企業(yè)文化基礎上，形成符合當?shù)貙嶋H環(huán)境的企業(yè)文化。
3 結語
新世紀的現(xiàn)代化企業(yè)逐步走向經(jīng)濟一體化，燃氣企業(yè)擴張的序幕已經(jīng)打開。將本企業(yè)優(yōu)質的燃氣企業(yè)文化成功移植到目標企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)成功擴張，是企業(yè)增強綜合競爭力的途徑，是企業(yè)成功經(jīng)營的保證。在管理活動中，我們要有效地將燃氣企業(yè)的內(nèi)在精神與目標企業(yè)的實際情況相結合，以適應新的經(jīng)營環(huán)境，可能會遇到很多問題，有待于我們繼續(xù)探討和共同努力來解決。
參考文獻：
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(本文作者：王文靜 深圳市燃氣集團股份有限公司 廣東深圳 518040)
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